Monikulttuurinen asiakastyö


Monikulttuurinen asiakastyö

Varastossa

46,50
Toimituksen paino: 0,5 kg


Marjut Nieminen


Tyytyväinen asiakas on liiketoiminnan elinehto. Asiakkaan kokemukseen vaikuttaa kuitenkin myös hänen kulttuuritaustansa. Kun ulkomaalainen asiakas astuu sisään suomalaiseen myymälään tai virastoon, mitä hän odottaa?

Monikulttuurinen asiakastyö on ensimmäinen opas, joka kuvaa kattavasti ja käytännönläheisesti, miten vastata eri maista tulevien asiakkaiden odotuksiin. Kirjassa käsitellään havainnollisesti muun muassa

  • kommunikaation kulttuurieroja
  • hierarkian merkitystä palvelutilanteessa
  • yksilö- ja ryhmäkulttuurin eroja asiakastyössä
  • ongelmatilanteiden syitä ja ratkaisemista.

Mukana on myös runsaasti englanninkielisiä keskustelumalleja, jotka tarjoavat ratkaisuja palvelutilanteisiin.

Kirja on hyödyllinen apuneuvo kaikille asiakaspalvelutehtävissä työskenteleville niin yksityisellä kuin julkisella sektorilla.

Marjut Nieminen on tietokirjailija ja kansainväliseen liikkeenjohtoon ja monikulttuuriseen viestintään erikoistunut kouluttaja, joka on muun muassa valmentanut kansainvälistä henkilöstöä Yhdysvalloissa. Hän on kirjoittanut aikaisemmin seitsemän opaskirjaa monikulttuurisesta liike-elämästä.

 

Lue kirjan sisällysluettelo tästä! (.pdf)

 

ARVIOITA

"Monikulttuurisen asiakaspalvelun parantaminen olisi yksi keino kohottaa Suomen taloutta ja tehostaa julkishallinon palveluita. -- vasta ilmestynyt opas Monikulttuurinen asiakastyö siitä, miten voi itse vaikuttaa monikulttuurisen asiakaspalvelun onnistumiseen."
– Virpi Kirves-Torvinen, Demokraatti 4.12.2014
 

AIHE MEDIASSA

Marjut Niemistä haastateltiin Ylen aikaisessa ma 26.5. Nieminen antoi vinkkejä siihen, miten selvitä kulttuurisista solmuista asiakaspalvelussa.

Marjut Nieminen vieraili Ylen aamu-tv:ssä 4.6. Voit lukea ja katsoa jutun tästä.

YleX uutisoi haastattelun omilla sivuillaan. Voit lukea jutun tästä.

Annika Suvivuo (Halaten ja pussaten), Karjalan Heili, Viikolehti 4.6.2014.

Annina Nissinen (Uusi kirja: Tämän takia suomalaisia pidetään maailmalla tyhminä). Ilta-Sanomat, 4.6. Voit lukea jutun tästä.

(Tyrmäys uutuuskirjan väitteelle suomalaisista – ”Taitaa olla aika murtunut myytti”). Ilta-Sanomat, 5.6. Voit lukea jutun tästä.

Heini Särkkä (Pidetäänkö suomalaisia tyhminä? Nyt turistit kertovat totuuden!), Ilta-Sanomat, 7.6. Voit lukea jutun tästä.

Heidi Nikunen (Osaatko kommunikoida älykkäästi ulkomaalaisten kanssa), Etelä-Suomen Sanomat, Verkkolehti 7.6.2014. Voit lukea jutun tästä.

Marikki Nykänen (Asiakaspalveluun tarvitaan monikulttuurista otetta), Etelä-Saimaa, Verkkolehti 8.6.2014. Voit lukea jutun tästä.

Laura Kuivalahti (Kuka suojelisi suomalaista), Keskisuomalainen, Verkkolehti 8.6.2014. Voit lukea jutun tästä.

Marikki Nykänen (Erilaisia kikkoja eri asiakkaille), Etelä-Saimaa, Viikkolehti 9.6.2014.

Mono Kuoppala (Emme halua olla tylyjä,välinpitämättömiä ja tyhmiä), Kaleva, Verkkolehti 10.6.2014. Voit lukea jutun tästä.

Kyösti Niemelä (Ei turhaa pokkurointia), Helsingin Sanomat, 15.6.2014.

 

Tuotteen lisätiedot

Ilmestymisvuosi 2014/05
ISBN 978-951-885-368-1
Kirjastoluokka 69.34
Koko 170 x 220 mm
Painos 1. painos
Sidosasu sidottu
Sivuja 256
Kustantaja TIETOSANOMA

Selaa myös nämä tuoteryhmät: Tietokirjallisuus, Tietokirjat, Tietosanoman kirjat